Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnična podpora predstavnik
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo predstavnika tehnične podpore, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore strankam pri tehničnih vprašanjih in težavah. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vaša naloga bo pomagati uporabnikom pri odpravljanju napak, svetovati glede uporabe izdelkov ali storitev ter sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Delo vključuje sprejemanje klicev, e-poštnih sporočil in klepetov strank, diagnosticiranje tehničnih težav, zagotavljanje jasnih navodil za odpravo napak ter beleženje vseh interakcij v sistem za podporo. Poleg tega boste sodelovali pri testiranju novih funkcionalnosti, pripravljali tehnično dokumentacijo in predlagali izboljšave na podlagi povratnih informacij uporabnikov.
Uspešen predstavnik tehnične podpore mora biti potrpežljiv, natančen in sposoben delati pod pritiskom. Pomembno je tudi razumevanje osnovnih konceptov informacijske tehnologije, kot so omrežja, programska oprema in strojna oprema. Če imate izkušnje z delom v podpori uporabnikom, ste tehnično podkovani in vas veseli pomoč ljudem, vas vabimo, da se prijavite.
Poleg osnovnih nalog boste imeli priložnost sodelovati pri razvoju internih procesov, izobraževanju novih članov ekipe in prispevati k izboljšanju kakovosti storitev. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je timsko delo ključnega pomena. Nudimo konkurenčno plačilo, možnost napredovanja in stalno izobraževanje.
Če želite postati del uspešnega in rastočega podjetja, kjer boste lahko razvijali svoje tehnične in komunikacijske veščine, je to prava priložnost za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav
- Svetovanje uporabnikom glede uporabe izdelkov in storitev
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih težav
- Vodenje evidenc o interakcijah s strankami
- Priprava tehnične dokumentacije in navodil
- Testiranje novih funkcionalnosti in poročanje o napakah
- Sodelovanje pri izboljšavah uporabniške izkušnje
- Izobraževanje novih članov ekipe
- Spremljanje trendov in novosti na področju tehnologije
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba s tehničnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali podobni vlogi
- Odlično znanje slovenskega jezika in dobro znanje angleščine
- Dobro poznavanje računalniških sistemov, programske in strojne opreme
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje
- Timsko usmerjenost in pripravljenost na sodelovanje
- Natančnost in organiziranost pri delu
- Pripravljenost na delo v izmenah ali ob vikendih
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo?
- Kako bi razložili tehnično rešitev ne-tehnični osebi?
- Kako ravnate s težavnimi strankami?
- Katere programske ali strojne težave ste že uspešno rešili?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za podporo strankam?
- Kako bi ravnali v primeru, da ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšno je vaše znanje angleškega jezika?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi izboljšali obstoječe postopke tehnične podpore?
